产品
客服数字员工
面向售前、售后和客户成功团队的 AI 原生客服数字员工，只保留一个 chat-first 多模态入口，支持客户问题、截图、录音、工单和知识附件输入，自动生成回复草案、分流、升级提醒和服务复盘。
你可以完成什么
围绕交付、协作和自动处理组织。
交付能力
对话式问题理解、知识检索、回复草案、工单分流、升级提醒与复盘
协作与留痕
客户隐私、话术边界、人工接管、升级记录和服务质检
自动处理
意图识别、知识匹配、回复生成、优先级判断和工单归类
复杂度
中
核心功能
覆盖日常高频工作。
在同一会话里汇总客户问题、截图、录音和工单附件
基于知识库生成可复核回复草案
把复杂或高风险问题升级给对应负责人
沉淀常见问题、满意度和服务质量复盘
典型工作流
这些链路对应真实团队的日常协作与交付动作。
帮助团队更快理解客户问题并准备回复
适合售前咨询、售后支持、客户成功和内部服务台
低置信度、高投诉和敏感问题默认提示人工接管
产品内小闭环
每个工作流包都包含表单、数据对象、AI 动作、审批节点和输出物。
客服数字员工响应流
承接客户问题、资料检索、工单分派和回复建议。
表单
客户问题表
对象
客户会话
AI 动作
问题分类
审批
客服确认
输出
回复建议
可委派数字员工
数字员工负责把工作流包跑起来，并在高风险节点请求人工确认。
当前产品可先在工作台手动运行；数字员工委派会按客户场景逐步开放。
可观察收益
先从效率、风险和交付质量看价值
具体结果会随数据质量、流程复杂度和使用范围变化。
服务入口
多渠道
问题、工单、文档和知识库
接管规则
可配置
高风险和低置信度转人工
复盘沉淀
FAQ
常见问题和服务建议